New Balance Arena har olika prisnivåer beroende på var på arenan du sitter. Platser nära planen och mittlinjen kostar mer, medan platser längre från planen är billigare. Som besökande fan från Sverige hamnar du vanligtvis i de sektioner som är avsedda för neutrala eller internationella gäster, snarare än i de delar av arenan som är reserverade för de mest lojala hemmafansen. Till derbyn och europeiska hemmamatcher är tillgången till vissa biljettkategorier mer begränsad via officiella kanaler. Kontrollera alltid vilket område din biljett gäller och vad som krävs vid entrén.
New Balance Arena ligger i centrala Bergamo och rymmer omkring 25 000 åskådare. Arenan nås enkelt till fots från järnvägsstationen, och tåget från Milano tar ungefär 50 minuter, vilket gör det till ett smidigt alternativ för fans som reser via Milanos flygplatser. Flygplatsen Orio al Serio ligger bara några kilometer från stadion och trafikeras av direktbuss till centrum.